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   佳木斯市中心醫院
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【大力推行“三步走” 提升就醫“心”體驗 】——市委巡察組破解“看病難看病貴”走流程體驗團到佳木斯市中心醫院開展體驗行動

【大力推行“三步走” 提升就醫“心”體驗 】——市委巡察組破解“看病難看病貴”走流程體驗團到佳木斯市中心醫院開展體驗行動

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【大力推行“三步走”提升就醫“心”體驗】——市委巡察組破解“看病難看病貴”走流程體驗團到佳木斯市中心醫院開展體驗行動??今日上午,佳木斯市中心醫院門診綜合樓迎來了一批特殊的客人。由市委第二巡察組組長楊立波、市衛生健康委黨組書記、主任肖明東等領導班子成員、市醫保局局長和主管局長、市衛生健康委直屬單位黨政主要領導、佳大附屬一二三院、市精神病院院長、各縣市區衛生健康局局長、各縣市區級醫院院長及鄉鎮衛生院
【大力推行“三步走” 提升就醫“心”體驗 】——市委巡察組破解“看病難看病貴”走流程體驗團到佳木斯市中心醫院開展體驗行動
 
 
今日上午,佳木斯市中心醫院門診綜合樓迎來了一批特殊的客人。由市委第二巡察組組長楊立波、市衛生健康委黨組書記、主任肖明東等領導班子成員、市醫保局局長和主管局長、市衛生健康委直屬單位黨政主要領導、佳大附屬一二三院、市精神病院院長、各縣市區衛生健康局局長、各縣市區級醫院院長及鄉鎮衛生院院長等一行60余人組成的佳木斯市破解“看病難看病貴”走流程體驗團來到這里,深刻體驗中心醫院在促進“看病不求人”五優行動各項措施的落實工作和先進經驗。
本次活動是佳木斯市衛生健康委開展的第二次推進省委巡視反饋問題破解“看病難看病貴”走流程體驗行動,特別邀請市委巡察組領導出席活動。體驗團從患者門診就診流程、住院流程、繳費流程、院內環境、便民服務、后勤管理6個方面對佳木斯市中心醫院如何讓“看病不求人”五優行動各項措施的落地生根進行了全面體驗。對中心醫院自“看病不求人”五優行動工作開展以來,醫院領導班子的重視和全院職工的參與程度給予了高度贊揚,對醫院從患者就醫不滿意的和最受益的事情抓起,以實際行動做出的各項整改舉措,為患者切切實實帶來的實惠和便捷給予了高度評價。
 
 
 
據悉,在市衛生健康委全面啟動“看病不求人”工作后,佳木斯市中心醫院以新時代衛生與健康工作要求為指導,制定了“看病不求人”五優行動方案,確定了“一把手”負責制,召開專題會議部署工作,大力推行“三步走”。
第一步
打通“一站式”服務關,讓“看病不求人”取得實效。
打造診前服務“一站式”,患者選擇專家、掛號不求人。通過網站、微信、LED、廣告機、自助查詢機等平臺和設備做到了“三公開”,讓患者獲取信息更便捷;進一步優化了預約服務流程,在省健康龍江服務平臺、微信公眾號實行網上預約掛號,專家號源網上開放比例已達100%,預約診療、預約檢查時段精確到1小時之內;開通了微信支付繳費,避免患者往返排隊。打造門診就醫“一站式”,患者陽光看病不求人。強化門診彈性工作時間,掛號、采血、彩超等患者量大的崗位提前上崗;CT、核磁等輔助科室分時段診療,增加夜間住院患者檢查;建立特服人員就醫微信群,優化預約掛號、繳費退費、輔助檢查等11項就診流程;繼續推行危急重癥患者“先診療后付費”機制;對當日不能取檢驗、檢查結果和診療建議的,及時用微信推送。打造入院服務“一站式”,患者住院、排床不求人。設立了“入院準備平臺和出院服務平臺”,實時公開病區床位數及住院患者排隊數等信息,避免“一床難求”;擴展客戶服務窗口功能,實現患者辦理出入院、醫保審批、病歷復印、化驗單郵寄等業務一站式、全流程一次性辦結。打造便民服務“一站式”,患者就醫方便不求人。開通周六、周日辦理出院結算業務,保證外地患者即時結算;對行動不便患者,推行送藥上門服務;門診每個樓層增加化驗結果打印機;門診綜合樓免費WIFI已全覆蓋,各分診臺配備了血壓計、便民箱,各候診區增設140臺共享按摩椅;超市、食堂提供免費送貨服務。打造健康普及“一站式”,健康服務不求人。建立患者用藥服務微信群,臨床藥師隨時解答用藥問題,定期發布用藥指導和康復保健知識。繼續落實“健康龍江行”和健康扶貧,讓百姓在家門口享受專家醫療服務,并發揮醫聯體作用,組織專家和志愿者服務隊深入社區、學校、企業以及周邊縣鄉開展健康義診服務,把“健康服務”送上門。
 
 
第二步
狠抓醫療質量關,讓“看病不求人”真正落地。
醫療質量是醫院發展的重中之首,也是解決看病難題的關鍵。醫院打破學科壁壘,成立了“多學科診療門診”,增設了眩暈、睡眠障礙等特色門診;充分發揮胸痛中心、卒中中心診療優勢,讓更多危急重癥患者能夠得到快速、規范治療。推進臨床路徑管理,增加了住院患者臨床路徑管理比例;院領導牽頭開展醫護藥一體化查房、全院典型病歷分析,現場辦公、全面點評各專業工作;瞄準疑難復雜疾病,大力推進醫療技術發展,年開展新技術達百余項,用高精尖技術破解患者就醫難題。深入挖掘二部院區發展潛力,打造以心臟病治療中心、腫瘤中心、康復中心、創傷外科中心、危急重孕產婦搶救中心為重點的“五大中心”醫療服務品牌。大力推進專業化、個體化護理,全院開展“一專科一特色”護理服務,如肛腸腫瘤外科開展預防便秘保健操,每天固定時間帶領患者做操;制作康復小視頻,讓患者及家屬隨時觀看;二部內分泌科制作了溫馨服藥包,讓患者一目了然知曉用藥時間、用藥品種。
 
 
第三步
把緊醫療作風關,讓“看病不求人”形成長效。
醫院將行風建設作為推進“看病不求人”的重要保障,在制度跟進,讓醫務人員不能被人求。在微信公眾號、網站以及全院各科室顯著位置公示了“看病不求人”行動承諾書,公開醫護服務承諾、信息公開查詢制度、公開投訴電話,接受患者和社會監督。在管理跟進,讓醫務人員不敢被人求。由院領導牽頭組建機關職能科室聯動聯管小組,每日深入全院做到時時抓、天天抓,重點對醫務人員領人看病、加塞插隊等問題加大監督、問責,發現問題全院通報處理。在思想跟進,讓醫務人員不想被人求。鞏固醫務人員收受“紅包”整治成果,并以此為切入點加大思想教育和引導,提高職業道德素質和從醫規范,從源頭上增強醫務人員服務意識、責任意識。
十幾項惠民、利民、便民的舉措紛至沓來,中心醫院在黨和國家大政策的指引下,大手筆做出大動作,大改革繪就大藍圖,讓百姓實實在在的看到了醫院的大變化,享受到改革發展帶來的健康紅利。黨委書記、院長曹洪濤表示,“看病不求人”是一項長期工程,佳木斯市中心醫院將繼續以改善患者就醫感受為目標,全面提升服務質量與水平,實現就醫節點不“堵心”,就醫過程更“省心”,就醫質量更“放心”,就醫體驗更“舒心”,就醫感受更“暖心”的服務“心”體驗。
 
 
供稿:曲媛(宣傳部)
編輯:梁雪(宣傳部)
編審:溫玉榮
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